Witamy na
Daktela on Tour
Innowacje, które zmieniają standard obsługi klienta
Daktela on Tour to cykl spotkań dla firm, które chcą rozwijać obsługę klienta w oparciu o nowoczesne technologie, automatyzację i sztuczną inteligencję. Pokazujemy praktyczne rozwiązania, inspirujemy do zmian i rozmawiamy o tym, jak budować doświadczenia klientów, które realnie wpływają na lojalność i wyniki biznesowe.
Dołącz do nas w Gdańsku
TEMAT:
AI TAM, GDZIE MA SENS,
człowiek tam, gdzie jest potrzebny.
Jak projektować nowoczesną i opłacalną obsługę klienta bez nieprzewidywalnych kosztów.
Agenda
Część webinarowa potrwa od 10:00 do 11:00.
Powitanie i wprowadzenie (10:00 • Początek części webinarowej)
Krótko przedstawimy Daktelę, opowiemy, czym się zajmujemy i jak podchodzimy do nowoczesnej obsługi klienta. Wprowadzimy też w temat wydarzenia i pokażemy, na czym skupimy się w dalszej części spotkania.
LIVE: Kto Cię obsłuży – człowiek czy AI? (11:00 • Koniec części webinarowej)
Uczestnicy wydarzenia staną się częścią prezentowanego procesu jako potencjalni klienci, kontakty lub szanse sprzedażowe. Na żywo pokażemy, jak system decyduje, czy dana osoba trafi do bota, automatycznej kampanii, dialera czy człowieka – oraz jakie reguły i dane wpływają na tę decyzję. Pokażemy też, jak kontrolować koszty pracy AI i zespołu.
AI + człowiek: jak osiągnąć synergię i kontrolować koszty?
Pokażemy, że AI i człowiek nie muszą działać w opozycji do siebie. Kluczem jest takie rozdzielenie zadań, aby automatyzacja przejmowała to, co powtarzalne i kosztowne, a ludzie mogli skupić się na sytuacjach, w których ich czas i kompetencje mają największą wartość.
Lunch & Networking
Czas na rozmowy, wymianę doświadczeń i dyskusję o konkretnych wyzwaniach związanych z obsługą klienta.
Jak dopasować obsługę do kanału, sezonu i sytuacji?
Pokażemy, jak projektować płynne przejścia między kanałami, reagować szybciej dzięki automatyzacji i dobierać poziom zaangażowania AI do aktualnego obciążenia. Porozmawiamy też o tym, jak inaczej układać procesy w niskim i wysokim sezonie, aby skalować obsługę bez niekontrolowanego wzrostu kosztów.
Q&A
Czas na pytania uczestników, konkretne przypadki i rozmowę o tym, gdzie AI rzeczywiście ma sens, a gdzie nadal lepiej sprawdzi się człowiek.
Zakończenie wydarzenia
Prelegenci
Piotr Kawalec
Customer Success Manager, Daktela Polska
Absolwent UJ, AGH, WSE, WSEiI od kilkunastu lat związany z branżą IT oraz pracą w obszarze Contact Center. Customer Care Designer — wykonawca setek audytów dotyczących procesu obsługi klienta. Tworzę i wdrażam procesy automatyzacji oraz obsługi klienta z wykorzystaniem AI. Omnichannel Communication Expert — wspierający integrację kanałów komunikacji w procesie obsługi klienta. Wyznawca i propagator Procesowej Obsługi Klienta wprowadzającej usystematyzowane Customer Journey w każdej organizacji. Uważa, że „mierzyć znaczy wiedzieć" — tylko policzalne dane pozwalają na podejmowanie świadomych decyzji biznesowych.
Łukasz Korecki
Country Manager, Daktela Polska
Menedżer z ponad 20-letnim doświadczeniem w branży informatycznej, telekomunikacyjnej, call/contact center, współpracujący z największymi markami we wszystkich kategoriach IT w ramach partnerów bezpośrednich i kanałowych. Dynamiczny, zorientowany na wyniki lider, z głęboką wiedzą i doświadczeniem w IT i sprzedaży, w tym w aspektach technologicznych, biznesowych i operacyjnych.
Co zyskają uczestnicy?
Dla uczestników wydarzenia stacjonarnego przewidzieliśmy przerwę lunchową 🍽️ połączoną z networkingiem 🤝, pakiety powitalne 🎁 oraz specjalne konkursy 🏆.
Spotkanie przeprowadzimy dwoma kanałami:
Spotkanie stacjonarne
- Liczba miejsc ograniczona
- Spotkanie z przerwą na lunch oraz networking
Webinar
- Transmisja na żywo pierwszej części wydarzenia (10:00–11:00)
Dlaczego warto pojawić się
na naszym wydarzeniu?
Warsztaty Praktyczne
Poznaj zastosowania sztucznej inteligencji w praktyce! Dowiedz się, jak AI wspiera proces generowania leadów i sprzedaży! W praktycznych warsztatach pokażemy, jak automatyzować tworzenie leadów i ticketów z rozmów, analizować zgłoszenia oraz prowadzić scenariusze obsługi klienta. Niezależnie od branży, nauczysz się wprowadzać te narzędzia w codzienne procesy.
Prezentacje na Żywo
Zobacz najnowsze technologie AI w działaniu! Obserwuj na żywo, jak działają narzędzia AI wspierające obsługę klienta, generowanie ticketów, automatyzację scenariuszy kontaktu oraz kontrolę jakości rozmów.
Wiedza od Ekspertów
Korzystaj z doświadczenia praktyków AI. Nasze warsztaty to okazja, by usłyszeć od praktyków na co dzień korzystających z AI. Dowiesz się o skutecznych wdrożeniach, sprawdzonych metodach, jak automatyczne generowanie leadów i ticketów czy speech-to-text, oraz o najlepszych praktykach zapewniających równowagę między automatyzacją a kontaktem ludzkim.
Inspiracja i Innowacja
Przekształć komunikację w swojej firmie. Zainspiruj się nowoczesnymi technologiami, które mogą zrewolucjonizować sprzedaż i obsługę klienta. Nasze wydarzenie pokaże Ci, jak AI pomaga minimalizować wysiłek klienta i zwiększać efektywność, dzięki czemu Twoja firma będzie gotowa na przyszłość w obsłudze klienta.
Networking
Spotkaj się z liderami branży i nawiąż cenne kontakty, które mogą przekształcić się w przyszłe współprace.
Opinie uczestników Daktela on Tour
Skontaktuj się z nami
Daktela contact center to oparte na chmurze rozwiązanie call center z natywną obsługą wielu kanałów komunikacji OmniChannel w jednej aplikacji internetowej – telefon, e-mail, helpdesk, Webchat, SMS i sieci społecznościowe.
